Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) hotelu Hotel Opava provozovaného společností Basketbalový klub Opava a.s., Žižkova 2904/8, 747 07 Opava-Předměstí, IČ: 25840576, DIČ: CZ25840576, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, spisová značka B 2172, upravují vzájemný smluvní vztah mezi společností Basketbalový klub Opava a.s., a fyzickou nebo právnickou osobou, která služby objednává (dále jen „klient“).

1. Předmět smluvního vztahu

Tyto podmínky upravují poskytování služeb ubytování, stravování a dalších souvisejících služeb klientům hotelu Hotel Opava.

2. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi hotelem a klientem vzniká potvrzením objednávky ze strany hotelu. Objednávka může být učiněna telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím on-line rezervačního systému na webových stránkách hotelu.

3. Popis nabízených produktů/služeb

Hotel poskytuje ubytovací služby, stravování a další související služby. Popis nabízených služeb, jejich dostupnost a ceny jsou uvedeny na webových stránkách hotelu.

4. Kontaktní informace

Klient může hotel kontaktovat na adrese Žižkova 2904/8, 747 07 Opava-Předměstí, telefonicky na čísle +420 777 160 046 nebo e-mailem na info@hotel-opava.cz. Kontaktní informace jsou rovněž uvedeny na webových stránkách hotelu.

5. Objednávka pobytu, cena a platba

Objednávku lze provést telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím webu hotelu. Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách hotelu a mohou se měnit. Host je povinen zaplatit za ubytování a další služby podle dohodnutých cen. Údaje platební karty musí být poskytnuty při rezervaci pro účely garance. Hotel si vyhrazuje právo na předautorizaci platební karty. Platby jsou účtovány v českých korunách.

6. Reklamační řád

Klient má právo na reklamaci služeb v případě jejich nedostatečné kvality. Reklamace musí být uplatněna bezodkladně a bude řešena v souladu s platnými právními předpisy (Zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele).

7. Řešení sporů

Řešení sporů probíhá primárně telefonicky na čísle +420 777 160 046, e-mailem na adrese info@hotel-opava.cz nebo osobně. Při neúspěšné reklamaci lze využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) u České obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2

8. Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů klientů je pro hotel prioritou. Informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné na webové stránce hotelu v sekci Zásady ochrany osobních údajů.

9. Dodací podmínky

Hotel poskytuje zejména ubytovací služby. Po vytvoření on-line rezervace host neprodleně obdrží potvrzení rezervace e-mailem. Toto potvrzení obsahuje všechny důležité informace týkající se rezervace, včetně dat pobytu, typu rezervovaného pokoje, celkové ceny, platebních podmínek a storno podmínek.

10. Platební podmínky

Platbu za objednané služby lze provést v hotovosti, platební kartou, online přes platební bránu nebo bankovním převodem. Instrukce k bankovnímu převodu obdrží klient e-mailem. Všechny platby musí být provedeny v plné výši a v souladu s pokyny hotelu.

11. Smluvní vztah

Smluvní vztah mezi hotelem a klientem vzniká potvrzením rezervace ze strany hotelu. Tento vztah je podmíněn splněním všech platebních povinností ze strany klienta.

12. Odstoupení od smlouvy a storno podmínky (vrácení peněz)

Klient má právo odstoupit od smlouvy kdykoliv před nástupem k ubytování. Podmínky odstoupení a storno poplatky se řídí pravidly uvedenými v potvrzení rezervace. Hotel je oprávněn účtovat storno poplatky podle typu rezervace:

„Nevratná platba“ (Non-refundable)

Platba: Celková cena rezervace je účtována hotelem v den vytvoření rezervace a je nevratná.

Storno podmínky: V případě zrušení rezervace po této lhůtě, nebo v případě nedojezdu, Vám bude účtován poplatek ve výši 100 % z ceny rezervace.

„Vratná platba“ (Refundable)

Platba: Nebude Vám účtována žádná záloha, hotel však požaduje údaje o platební kartě za účelem garance. Hotel si vyhrazuje právo na tzv. předautorizaci platební karty, kterou se rozumí blokace částky odpovídající očekávané útratě za ubytování včetně vedlejších výdajů.

Storno podmínky: Zrušení rezervace nejpozději jeden den před příjezdem je zdarma (do 23:59). Pokud rezervaci zrušíte v den příjezdu nebo do hotelu nepřijedete bez zrušení rezervace, bude Vám účtován poplatek ve výši 100 % z ceny ubytování za první noc.

Vrácení peněz za stornovaný pobyt dle storno podmínek bude provedeno na bankovní účet ze kterého byla platba odeslána. Pokud byla platba provedena přes platební bránu (rezervace přes webové stránky hotelu), bude Vám platba vrácena na platební kartu, z níž jste rezervaci zaplatili.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dnem jejich zveřejnění a jsou závazné pro všechny klienty, kteří využívají služeb hotelu Hotel Opava.